羅克韋爾自動化在工業自動化、控制和信息技術解決方案等領域占據領先地位。旗下的Allen-Bradley（工業控制和系統解決方案的首要供應商） 、Reliance電氣 （電機及控制方案的首要制造商） 、Dodge (專門提供機械動力傳輸設備) 、Rockwell軟件（開發和支持自動化軟件的先驅）均為業內聞名遐邇的品牌。
羅克韋爾自動化為冶金、石化、電力、能源、市政等領域提供的一流產品及解決方案有目共睹；
羅克韋爾自動化的市場、銷售策略在業界也素來“特例獨行”。
“羅克韋爾自動化能源周”期間，羅克韋爾自動化大中國區市場及業務拓展總監謝瑞新先生接受了中國工控網的專訪。


中國工控網：
首先祝賀“羅克韋爾自動化能源周”及“羅克韋爾自動化2003年度全方位自動化巡回展示會（CAOTM）——北京站”的成功舉辦。羅克韋爾自動化的市場活動在業界向來獨樹一幟，請您介紹一下羅克韋爾自動化市場推廣活動方面的一些情況。
謝瑞新先生：
羅克韋爾自動化在美國每年一度舉辦“羅克韋爾自動化博覽會”，每期2天，每次均吸引超過3萬名的全球各地用戶參觀；2003年，為慶祝A-B百年誕辰，“羅克韋爾自動化博覽會”更延長為3天。
2年前，羅克韋爾自動化嘗試使用業界公眾展會之外的新的市場活動形式，首次在北京舉辦了全方位自動化巡展(CAOTM)，拉開了CAOTM的序幕。作為羅克韋爾自動化在中國的首次嘗試，2001年羅克韋爾自動化全方位自動化巡展取得了令人滿意的效果。今天，CAOTM已經成為羅克韋爾自動化市場推廣的標志性活動，得到越來越多的用戶認可。今年，羅克韋爾自動化先后在蘇州、濟南等地舉辦了自動化巡展。北京站是“羅克韋爾自動化2003年度全方位自動化巡回展示會”的最后一站，吸引了來自設計院所、各行業企業及系統集成商的近500名用戶。
本次全方位自動化巡回展示會設有產品展示、技術交流會、動手實驗室及節能論壇等活動。用戶可有充足時間對羅克韋爾自動化的產品、技術、解決方案有深刻的了解，并與羅克韋爾自動化的工程師面對面的交流。使用戶由淺入深全面了解羅克韋爾自動化的產品、技術、解決方案。
作為“羅克韋爾自動化能源周”的系列活動之一，本次展示會的主題為“面向2008年北京奧運會的基礎設施”。重點展示和介紹了全方位自動化在地鐵、水泥、冶金、石油天然氣以及能源管理等領域的應用，并舉辦“羅克韋爾自動化節能論壇”，與專家、用戶共同探討自動化在電力、能源領域的廣泛應用。


中國工控網：
今天，適值“羅克韋爾自動化能源周”舉辦期間，此次“羅克韋爾自動化2003年度全方位自動化巡回展示會（CAOTM）——北京站”的主題又是 “面向2008年北京奧運會的基礎設施”。羅克韋爾自動化是如何看待能源及基礎設施建設的。
謝瑞新先生：
電力、交通、水利、環境、油氣、能源等行業是經濟發展的基礎；基礎設施建設的發展帶來的是對冶金、水泥等行業的需求的迅猛增長。羅克韋爾自動化緊隨行業發展，致力于滿足行業應用需求，為行業提供針對性解決方案。以期幫助企業節能降耗，降低成本，提高企業競爭力。
2008年將要在北京舉辦的奧運會。這是全世界期待的盛會，也是自動化技術將要展現其巨大作用的舞臺。大量的基礎設施建設正在如火如荼地進行之中，能源、電力、水和污水處理、交通（如地鐵、機場等）行業及場館設施（如體育館、賓館等）的建設面臨著前所未有的挑戰。自動化廠商將如何用先進的技術、產品、系統和解決方案為基礎設施和能源領域降低成本、提高生產力，既能滿足社會需求，又達到環保要求？這是擺在包括羅克韋爾自動化在內的所有自動化廠商面前的問題，這也正是我們舉辦此次“為了綠色的明天羅克韋爾自動化能源周”的主要目的。

中國工控網：
在業界，羅克韋爾自動化產品素來被稱為“陽春白雪”―――產品價格一直是較受關注的一個話題，您對此有何見解。
謝瑞新先生：
每個企業都有自己的策略。對單純注重產品采購價格的企業而言，也許羅克韋爾自動化產品不是最好的選擇。
一個產品的價格不只是簡單的產品硬件的購買價格。對自動化產品而言，企業購買的不只是簡單的產品，而是包含了設計、工程、安裝、測試、售后維修、維護、技術支持等諸多服務；如何設備在最短時間內投產，保障生產的連續運行，最大限度減少停機造成的生產損失，應該是企業應具備的遠見卓識。
在行業合作的大背景下，企業選擇一個好的合作伙伴是非常重要的，一個好的合作伙伴可以幫助企業集中精力拓展自身市場，解決企業生產的后顧之憂。羅克韋爾自動化提供的不只是單純的產品，而是全方位的自動化解決方案，包括其售前、售后服務，致力于幫助客戶降低企業成本，增強企業競爭力，從而幫助客戶贏得市場，并與客戶一同成長。羅克韋爾自動化在全球有很多這樣的案例，如膠片行業的柯達；石油化工行業的杜幫；汽車行業的通用汽車；輪胎行業的米其林、固特異；啤酒行業的喜力、百威；日化行業的寶潔等。

中國工控網：
如您所言，客戶的服務將變得越來越重要，羅克韋爾自動化是如何為客戶提供服務的。
謝瑞新先生：
羅克韋爾自動化始終將客戶服務放在重要位置。為此，我們專門成立了大客戶部。將有經驗的銷售人員專門服務于特定的大客戶，在羅克韋爾自動化與客戶之間建立固定“接口”，清楚掌握客戶的“歷史記錄”及現在的需求，保障為客戶提供自始至終的服務。使客戶面對的是羅克韋爾自動化的一個“接口”，我們通過內部協調，迅速相應，保障客戶服務始終如一。

中國工控網：
羅克韋爾自動化在工廠自動化、過程控制領域取得了優秀的業績，有著眾多經典的成功案例，針對需求日益上升的機械自動化（OEM）需求，羅克韋爾自動化會提供哪些針對性的解決方案。
謝瑞新先生：
縱觀中國的機械加工業，即OEM產業，在以前，多以低端、簡單的機器為主，市場也主要是國內市場及非洲、東南亞等發展中國家。在中國加入WTO后，機械設備產品出口呈上升勢頭，且已出口到歐美等發達國家。且質量及技術含量越來越高，對機械控制系統的功能、質量、精度的要求也在不斷提升。
不久前，我們在深圳建立了一個OEM應用開發中心，幫助客戶生產高性能設備，即以更快的速度生產更好的產品，降低總體成本，縮短產品投放市場的周期。針對OEM用戶，羅克韋爾自動化將不斷提供先進的解決方案，以及本地化的及時服務，并利用羅克韋爾自動化的全球服務體系，服務于其海外客戶。
羅克韋爾自動化還在中國建立了一支專門的OEM銷售隊伍，與渠道合作伙伴密切合作，為OEM客戶提供專門的標準化解決方案，并以羅克韋爾自動化品牌及優質產品，提升客戶產品的質量及品質。
我們絕不會以犧牲產品質量換取較低的銷售價格。我們的OEM銷售隊伍將幫助OEM客戶利用自動化系統，而不是產品的堆積，來降低總體成本。總體成本不僅指硬件的成本，還包括設計、工程、安裝、測試和客戶支持成本。通常，這些隱蔽的工程和服務費用要比硬件的費用更高，而且會影響客戶的聲譽和未來的業務。這就是我們通常所說的為客戶提供增值方案。

謝瑞新先生簡介
2003年7月被任命為羅克韋爾自動化大中國區市場及業務拓展總監，全面負責公司在中國的一切市場活動。包括產品市場、渠道市場、商務市場、行業市場等。謝瑞新先生于1989年加入羅克韋爾自動化公司后，擔任過一系列市場和銷售方面的管理職務，如產品經理、區域銷售經理等。2001年5月起被任命為羅克韋爾自動化大中國區市場和業務發展經理，負責羅克韋爾自動化公司在大中國區的市場推廣、渠道管理、行業銷售、業務發展等工作。
謝瑞新先生于1987年畢業于香港大學，獲工業工程學士學位，1998年獲香港中文大學eMBA學位。